FAQ - Najczęściej zadawane pytania

1. Wyszukaj produkt wedle życzenia

2. Złóż zamówienie wybierając odpowiednią ilość sztuk

3. Po złożeniu zamówienia zostaniesz przeniesiony do panelu "Twoje zamówienie", w którym możesz zmienić liczbę zamówionych sztuk lub usunąć daną pozycję z zamówienia. W celu dodania kolejnych produktów wybierz opcję "kontynuuj zakupy" - znajdź kolejny produkt i dodaj do zamówienia.

W panelu zamówienia są dwie opcje do wyboru, dostepne w zależności od dostępności danego produktu:

Jeżeli produkt należy do grup oznaczonych:

 pozycje dostępne z magazynu lub  pozycje dostępne z magazynu lub w uzgodnionym terminie

możesz złożyć zamówienie wybierając opcję:  lub zapytanie o produkt wybierając opcję:

  pozycje na specjalne zamówienie, dostarczane w uzgodnionej cenie i terminie

możesz jedynie złożyć zapytanie o produkt wybierając opcję przy produktach z tej grupy opcja  pozostanie nieaktywna uniemożliwiając złożenie zamówienia. Każde zamówienie na te produkty rozpatrywane będzie indywidualnie.

4. Po skompletowaniu zamówienia wybierz opcję "zrealizuj zamówienie" - po czym zostaniesz poproszony o podanie danych kontaktowych i preferowanego sposobu płatności / dostawy.

5. Po wpisaniu i wybraniu wszystkich opcji wybierz "Wyślij zamówienie"

6. Na podany w zamówieniu adres e-mail otrzymasz automatyczne podsumowanie zamówienia z linkiem potwierdzającym zgłoszenie zamówienia do realizacji.

Produkty znajdują się w trzech grupach:

 pozycje dostępne z magazynu 

 pozycje dostępne z magazynu lub w uzgodnionym terminie

  pozycje na specjalne zamówienie, dostarczane w uzgodnionej cenie i terminie

Zamówienia realizowane są w dni robocze od 7:00 do 15:00.

Czas realizacji zamówienia uzależniony jest od dostępności danego produktu. Zamówienia na produkty dostępne z magazynu realizowane są w ciągu 1-2 dni roboczych. W przypadku zamówień na produkty oznaczone  (pozycje na specjalne zamówienie, dostarczane w uzgodnionej cenie i terminie) - termin realizacji jest ustalany indywidualnie.

Do czasu realizacji zamówienia należy doliczyć czas dostawy wynoszący 1 dzień roboczy.

Zamówienia na narzędzia specjalne realizowane są indywidualnie przez Sekcję Narzędzi Specjalnych.

Produkty oznaczone symbolem  są to pozycje na specjalne zamówienie, dostarczane w uzgodnionej cenie i terminie.

Cena uzależniona jest od wielkości zamówienia.

Wszystkie wysyłane przez nas narzędzia są transportowane w solidnych opakowaniach zabezpieczających przed uszkodzeniami podczas transportu. Każda przesyłka jest oklejana taśmą firmową Dolfamex, by zapewnić iż osoby trzecie nie otwierały przesyłki po opuszczeniu magazynu.

W razie jakichkolwiek zastrzeżeń do stanu opakowania i oryginalności taśm prosimy nie odbierać przesyłki i kontaktować się z nami niezwłocznie. Należy także sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera i w przypadku stwierdzenia ewentualnych uszkodzeń należy spisać protokół szkody.

Wszystkie przesyłki wysyłane za pośrednictwem firmy DHL (wg umowy z Dolfamex) są ubezpieczone, wszelkie reklamacje i wyjaśnienia dokonywane są przez Dolfamex. W przypadku odbioru przesyłki według standardów Klienta ponosi on ryzyko dostawy od momentu odbioru przesyłki z naszego magazynu przez kuriera.

Towar wysyłamy wyłącznie za pośrednictwem firm kurierskich.

Oferujemy następujące możliwości dostawy:

1. Dostawa za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL (www.dhl.com.pl) według umowy Dolfamex - DHL

• czas dostawy: 1 dzień roboczy
• dostępne formy płatności: przedpłata - przelew, pobranie, gotówka, płatność na termin (warunki uzgadniane indywidualnie)

• koszty dostawy: PRZELEW - 20 zł, POBRANIE - 30 zł
• opłata za przesyłkę doliczana do faktury

2. Dostawa za pośrednictwem firmy kurierskiej wskazanej przez Klienta (lub firmą DHL wg umowy DHL - Klient)

• czas dostawy: wg standardów firmy wybranej przez Klienta
• dostępne formy płatności: przedpłata - przelew, gotówka, płatność na termin (warunki uzgadniane indywidualnie)

• koszty dostawy: rozliczne przez Klientów we własnym zakresie

• w formularzu zamówienia należy podać nazwę firmy kurierskiej oraz numer umowy Klienta, odbiory przesyłek zamawiane są przez Dolfamex

Uwaga!
W przypadku korzystania z własnej firmy kurierskiej bądź firmy DHL wg. własnej umowy Dolfamex nie ponosi ryzyka dostawy, wszelkie reklamacje i wyjaśnienia związane z dostawą realizuje Kupujący.

Zamówione produkty można odbierać dopiero po otrzymaniu od nas informacji o przygotowaniu zamówienia.

Miejsce odbioru:
Dolfamex Sp. z o.o.

Magazyn Wyrobów Gotowych
ul. Jana Sobieskiego 51
58-500 Jelenia Góra

Godziny odbioru:
od poniedziałku do piątku od godz.: 7:00 do 14:30

Istnienie możliwość płatności za zamówione towary w siedzibie firmy, bezpośrednio przed odbiorem (dotyczy produktów dostępnych z magazynu). Płatność można realizować jedynie w formie gotówkowej, nie ma możliwości płacenia kartą.

W przypadku odbioru zamówienia opłaconego wcześniej przelewem prosimy o zabaranie ważnego dokumentu identyfikującego odbierającego.

Możliwe są następujące formy płatności:

• Przelewem
• Za pobraniem - płatność kurierowi przy odbiorze przesyłki
• Gotówką

Na każdy sprzedawany przez nas towar wystawiamy fakturę VAT, według danych podanych w zamówieniu.

Na złożone zamówienia wystawiamy faktury proforma.

W sprawach związanych z fakturami prosimy o kontakt z Działem Handlowym.

Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271) art. 7, w okresie 10 dni od dostarczenia zamówionego towaru, konsument ma prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Wskazane w tym punkcie prawo dotyczy sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się wyłącznie do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletną jego zawartością, a sam produkt oraz akcesoria będą nieuszkodzone, oraz nie będą nosiły jakichkolwiek śladów używania. Zgodnie z ustawą, zwrotowi nie podlegają produkty chronione prawami autorskimi, takie jak oprogramowanie, płyty CD z muzyką itp.

W przypadku chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy prosimy o kontakt z Działem Handlowym, celem dokonania zgłoszenia.

Szczegółowe informacje na temat zwrotów znajdują się w Regulaminie zamówień.

Dolfamex udziela gwarancji na wykonane produkty i rozpatruje każdą ewentualną reklamację. Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne prosimy kierować do Dzaiłu Handlowego, natomiast w celu uzyskania szczegółowych informacji technicznych należy kontaktować się z Działem Kontroli Jakości.

Zamówienia oraz zapytania ofertowe na narzędzia specjalne prosimy składać bezpośrednio w Sekcji Narzędzi Specjalnych lub u naszych Doradców Technicznych.

Kontakt z Sekcją Narzędzi Specjalnych
specjalne@dolfamex.com.pl

Kierownik Sekcji
tel. 75 752 28 11 wew. 345

Konstruktorzy
tel. 75 752 28 11 wew. 356

Stan realizacji zamówienia można sprawdzić po zalogowaniu się do Panelu Klienta lub kontaktując się z Działem Handlowym

Po złożeniu zamówienia wysyłane jest jego automatyczne podsumowanie zawierające prośbę o potwierdzenie złożonego zamówienia. Aby dokonać potwierdzenia proszę kliknąć link zawarty w mailu, wówczas zamówienie trafia do realizacji.

Jeżeli wiadomość z linkiem potwierdzającym nie dotrze:
1. Mógł zostać podany błędny adres e-mail - można go poprawić logując się w Panelu Klienta.
2. Wiadomość mogła zostać zablokowana przez filtr antyspamowy - proszę zerknąć w folder SPAM w Państwa skrzynce odbiorczej.

W przypadku nie otrzymania wiadomości z linkiem, zamówienie można potwierdzić przesyłając e-mail na adres: zamowienia@dolfamex.com.pl - w treści wpisując: "Potwierdzenie Zamówienia Nr ... " lub telefonicznie w Dziale Handlowym

Nasz numer konta bankowego:

Deutsche Bank PBC S.A.
96 1910 1048 2403 0303 0172 0001

Dolfamex Sp. z o.o.
ul. Jana Sobieskiego 51
58-500 Jelenia Góra

W tytule przelewu prosimy podawać: nr faktury proforma oraz numer zamówienia

Zamówienie można zmodyfikować do czasu jego wysyłki z naszego magazynu.

Stan zamówienia można sprawdzać po zalogowaniu się do Panelu Klienta.
Termin realizacji całego zamówienia po modyfikacji wydłuża się o czas wprowadzenia zmian.

W celu modyfikacji zamówienia prosimy niezwłocznie kontaktować się z Działem Handlowym.

Zamówione towary dostarczamy za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL lub za pośrednictwem firmy wskazanej przez Zamawiającego.

Standardowo firmy kurierskie dostarczają przesyłki w ciągu 1-2 dni roboczych. 

Dolfamex dostarczając zamówione produkty korzysta z firm zewnetrznych, dlatego też nie mamy mozliwości określenia i podania godziny dostawy przesyłki, ani numereu telefonu do kuriera doręczającego zamówienie.

Szczegółowe informacje na temat przybliżonej godziny dostawy lub bezpośrednie dane kontaktowe do kuriera można uzyskać bezpośrednio w najbliższym oddziale firmy kurierskiej.

DHL Contact Center  tel.:  42 64 35 345 
Zobacz: Lista oddziałów DHL

W celu dokonania zmian na fakturze prosimy kontaktować się z Działem Handlowym.

W celu uzyskania duplikatu faktury prosimy o przesłanie na adres e-mail: zamowienia@dolfamex.com.pl prośby o wystawienie duplikatu faktury wraz z informacją o numerze zamówienia. Duplikat zostanie wysłany za pośrednictwem Poczty Polskiej.