Regulamin

Regulamin zamówień on-line

System zamówień Dolfamex on-line dostępny pod adresem www.dolfamex.com.pl , prowadzony jest przez Dolfamex Sp. z o.o., wpisaną przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia Fabrycznej, IX Wydział Gospodarczy do Krajowego Rejestru Sądowego – Rejestru Przedsiębiorców pod numerem KRS 0000013120. Spółka posiada kapitał podstawowy w wysokości 1.360 000 zł. NIP: 611-020-25-93, Regon: 001369428 Siedziba firmy znajduje się w Jeleniej Górze, przy ul. Jana Sobieskiego 51

  1. System zamówień Dolfamex on-line prowadzi przyjmowanie zamówień za pośrednictwem sieci Internet. Zamówienia można składać przez strony http://www.dolfamex.com.pl
  2. Wszystkie produkty oferowane na stronach internetowych Dolfamex’u są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz zostały legalnie wyprodukowane w firmie Dolfamex bądź sprowadzone na rynek polski.
  3. Wszystkie ceny podane na stronach internetowych firmy Dolfamex Sp. z o.o. są cenami netto (nie zawierają podatku VAT).
  4. Na każdy sprzedany towar wystawiamy fakturę VAT.
  5. Zamówienia dostarczamy za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL wg warunków zawartych w umowie między Dolfamex Sp. z o.o. a DHL Express (Poland) Sp. z o.o. lub za pośrednictwem firmy kurierskiej wskazanej przez Klienta. • Korzystając z opcji odbioru towaru za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL wg umowy Dolfamex-DHL, Zamawiający ponosi koszty przesyłki, które są uzależnione od sposobu płatności za zamówienie: a) płatność gotówką lub przelewem – koszt dostawy. 20 zł, b) przesyłka za pobraniem (płatność u kuriera podczas dostawy) – koszt dostawy 30 zł. Koszty przesyłki doliczane są do faktury za towar. Ryzyko za prawidłową dostawę ponosi firma Dolfamex, wszelkie nieprawidłowości wynikające z winy przewoźnika (opóźnienia, uszkodzenia, itd.) oraz reklamacje będzie realizować firma Dolfamex. • Wybierając opcje dostawy zamówienia firmą kurierską wskazaną przez Zamawiającego, lub firmą DHL wg umowy Zamawiający – DHL, przesyłka z zamówieniem wysyłana jest na koszt Zamawiającego, który podczas składania zamówienia zobligowany jest do podania swojego numeru rozliczeniowego z przewoźnikiem. Dolfamex w tym przypadku nie dolicza do faktury żadnych dodatkowych kosztów związanych z realizacją wysyłki towaru. W przypadku dostawy towaru firmą kurierską wskazaną przez Zamawiającego, to Zamawiający ponosi ryzyko za dostawę i będzie zgłaszał ewentualne reklamacje i wyjaśnienia w firmie kurierskiej we własnym zakresie. Korzystając z tej opcji dostawy nie ma możiwości odbioru towaru za pobraniem. Dolfamex wysyła towar za pobraniem wyłącznie w ramach własnej umowy z firmą kurierską DHL.
  6. Ze względu na różnice w czasie produkcji lub sposobie dostawy poszczególnych towarów składających się na jedno zamówienie, firma Dolfamex może zdecydować o podziale zamówienia na mniejsze przesyłki. W taki przypadku Zamawiającemu zostanie przedstawiona indywidualna propozycja dostawy na warunkach wynikających z konkretnego zamówienia. Po wybraniu przez Zamawiającego jednej z opcji Dolfamex niezwłocznie przystąpi do realizacji zamówienia.
  7. Możliwe są następujące formy płatności: • Przelew (przedpłata) – płatność na wskazane konto przed dokonaniem wysyłki zamówienia. • Przelew (termin płatności) – płatność po otrzymaniu towaru, w terminie określonym na fakturze.. Opcja dostępna wyłącznie dla stałych odbiorców (wymaga uzgodnienia z Działem Handlowym i akceptacji Dyrektora Handlowego). • Pobranie – płatne kurierowi, zapłata za towar kurierowi w trakcie dostarczania zamówienia. Opcja dostępna wyłącznie w przypadku wysyłki towaru firma kurierską DHL wg umowy Dolfamex – DHL. • Gotówka – płatność gotówką w siedzibie firmy.
  8. W przypadku niektórych rodzajów asortymentu, Dolfamex zastrzega sobie prawo do ograniczenia sposobu płatności poprzez wyłączenie możliwości płacenia za pobraniem i przelewem na termin płatności.
  9. Przy każdym produkcie (nie dotyczy narzędzi specjalnych) podana jest dostępność produktu informująca czy dany produkt jest dostępny z magazynu, w uzgodnionym terminie bądź z magazynu czy też jest przygotowywany na indywidualne zamówienie. Szczegółowe dane dotyczące terminów realizacji konkretnego zamówienia Klient każdorazowo otrzymuje w potwierdzeniu złożonego zamówienia.
  10. Zapytania ofertowe i zamówienia dotyczące narzędzi specjalnych, czyli narzędzi projektowanych i produkowanych na specjalne zamówienie Klienta, rozpatrywane są za każdym razem indywidualnie i mają charakter jednorazowy, tzn. oferta przedstawiana Klientowi przez Dolfamex jest ważna przez czas określony.
  11. Jeżeli Zamawiający nie zrealizuje złożonego przez siebie zamówienia w ciągu 14 dni od daty wysłania przez Dolfamex potwierdzenia realizacji – wówczas zamówienie zostaje anulowane.
  12. Produkty oferowane przez Dolfamex wytwarzane są zgodnie z najwyższymi standardami norm ISO i poddawane są szczegółowym kontrolom jakości. Każdy produkt posiada gwarancję producenta, której okres wynosi 1 rok. Szczegółowe warunki gwarancji przedstawiane są indywidualnie na życzenie Klienta.
  13. Dolfamex ponosi odpowiedzialność przez 2 lata od daty zakupu w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umowa zgodnie z Art. 10 Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej z dnia 27 lipca 2002 r. Klient traci uprawnienia określonej w wyżej wymienionej ustawie, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową nie zawiadomi firmy Dolfamex o tym fakcie. W przypadku sprzedaży nie stanowiącej sprzedaży konsumenckiej, wyłącza się przepisy zawarte w artykułach 556-557 kodeksu Cywilnego.
  14. W przypadku niezgodności towaru z umową reklamowany towar wraz z pismem określającym rodzaj niezgodności oraz oczekiwania dotyczące sposobu realizacji reklamacji, należy odesłać na koszt firmy Dolfamex (wyłącznie firmą DHL) po wcześniejszym uzyskaniu numeru reklamacji i numeru rozliczeniowego DHL, który Zamawiający uzyskuje po wypełnieniu i przesłaniu na adres serwis@dolfamex.com.pl zgłoszenia reklamacyjnego (pobierz zgłoszenie).
  15. Określając sposób realizacji zobowiań firmy Dolfamex Klient ma prawo żądać do doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną wymianę lub naprawę, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Jeżeli Dolfamex nie będzie w stanie wywiązać się z określonych żądań, Klient ma prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo może odstąpić od umowy.
  16. Dolfamex ustosunkuje się do żądań Klienta w terminie 3 dni roboczych od momentu zgłoszenia niezgodności towaru z umową. Za dzień zgłoszenia reklamacji uznaje się dzień dostarczenia reklamowanego produktu do magazynu firmy Dolfamex. Jeżeli będą wymagane dodatkowe ekspertyzy techniczne termin ten może zostać wydłużony do 10 dni roboczych. Jeżeli w ciągu 10 dni roboczych Dolfamex nie ustosunkuje się do żądań Klienta, oznacza to, iż uznał żądania za uzasadnione.
  17. Jeżeli zgłoszenie niezgodności towaru nastąpi w ciągu 10 dni od momentu zakupu, Klient ma prawo żądać wymiany produktu na nowy w trybie przyspieszonym. Tryb przyspieszony dotyczy tylko produktów nie noszących śladów użytkowania. Jeżeli niezgodność zostanie uznana, a reklamowany towar będzie dostępny na magazynie, nowy towar zostanie wysłany w ciągu 3 dni roboczych od dostarczenia niezgodnego towaru do magazynu firmy Dolfamex. Jeżeli nie będzie to możliwe Dolfamex zaproponuje Nabywcy zwrot równowartości ceny produktu lub zaproponuje inny dostępny w magazynie towar o podobnych parametrach.
  18. W przypadku, gdy realizacja żądań Klienta wiąże się z dostawą nowego lub naprawionego towaru, wszystkie koszty dostawy ponosi Dolfamex. Warunkiem przyjęcia przesyłki zwrotnej przez magazyn jest wpisanie na liście przewozowym, w polu deklaracja wartości, ceny zakupu odsyłanego towaru. Kwota ta stanowi deklaracje wartości ubezpieczenia. Przesyłki, dla których na liście przewozowym nie będzie wpisanej deklarowanej wartości ubezpieczenia, nie bądą przyjmowane na nasz magazyn.
  19. Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2002 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271) Art. 2 pkt 2, w terminie do 10 dni od otrzymania zamówionego towaru, Konsument ma prawo jego zwrotu bez podania przyczyny w ramach odstąpienia od umowy, wg zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Wskazane w tym punkcie prawo dotyczy sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się wyłącznie do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. W sytuacji kiedy Konsument złoży zamówienie na towar o właściwościach przez Niego określonych prawo do odstąpienia od umowy jest wyłączone (Ustawa z dnia 2 marca 2002 r. Art. 10 Ust. 3 pkt 4). Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletną jego zawartością, a sam produkt oraz akcesoria będą nieuszkodzone, oraz nie będą nosiły jakichkolwiek śladów użytkowania. W przypadku chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, zwracany towar należy odesłać na własny koszt, po wcześniejszym uzyskaniu numeru, który uzyskuje się po przesłaniu wypełnionego formularza (pobierz formularz) na adres serwis@dolfamex.com.pl. W ciągu 3 dni roboczych Dolfamex dokona sprawdzenia produktu. Jeżeli towar spełnia wymienione w tym punkcie wymagania, zostanie wystawiona faktura korygująca. Oryginał i kopia zostaną wysłane listem priorytetowym do Klienta, który następnie odsyła podpisaną kopię faktury na adres: Dolfamex Sp. z o.o. ul. Jana Sobieskiego 51, 58-500 Jelenia Góra. Po jej otrzymaniu Dolfamex dokona w ciągu 7 dni roboczych zwrotu zapłaty na wskazane konto Klienta.
  20. Gwarancja, oraz prawo odstąpienia od umowy nie obowiązują, gdy produkt dotknięty jest uszkodzeniami mechanicznymi pochodzenia zewnętrznego. Dlatego zawsze przed odebraniem przesyłki od kuriera należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm lub plomb naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub, gdy plomby (taśmy) są zerwane należy nie przyjmować przesyłki i w obecności kuriera sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się jak najszybciej ze sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w transporcie. Dolfamex wysyła towar na swoje ryzyko wyłącznie firmą kurierska DHL, z którą posiada podpisaną umowę współpracy. Klient decydując się na odbiór przesyłki inną firmą kurierska niż DHL bądź firmą DHL, ale w ramach własnej umowy, przejmuje ryzyko transportu na siebie, a co za tym idzie będzie dochodził ewentualnych roszczeń we własnym zakresie.
  21. Informacje znajdujące się na stronach internetowych firmy Dolfamex Sp. z o.o. mają jedynie charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Klient składając zamówienie za pomocą mechanizmów dostępnych na internetowych stronach firmy, składa ofertę kupna okreśonego towaru na warunkach podanych w opisie produktu. W odpowiedzi na złożone zamówienie Klient otrzymuje automatycznie generowane podsumowanie i potwierdzenie złożenia zamówienia. Dział Handlowy otrzymuje kopię zamówienia złożonego przez Klienta, po czym po jego rozpatrzeniu, do Zamawiającego przesyłane jest potwierdzenie zamówienia, zawierające wszelkie niezbędne szczegóły i wytyczne potrzebne do jego realizacji. Po akceptacji Klienta Dolfamex przystępuje do realizowania zamówienia. Dopiero informacje zawarte w potwierdzeniu zamówienia są wiążące dla obydwu stron. Potwierdzenie zamówienia może odbiegać merytorycznie od treści prezentowanych w opisie produktu na stronach www.dolfamex.com.pl. Moment zawarcia umowy – kupna sprzedaży następuje podczas pisemnego potwierdzenia odbioru towaru przez Klienta na liście przewozowym przesyłki.
  22. Zespół firmy Dolfamex Sp. z o.o. dokłada wszelkich starań, aby opisy i dane techniczne umieszczonych na stronie internetowej produktów były zgodne z rzeczywistością. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za błędne podanie parametrów i właściwości towaru, lub nagłą ich zmianę. Nie uwzględnia się reklamacji wynikających z błędnych interpretacji parametrów podanych w opisach produktów. Dolfamex zastrzega sobie możliwość technicznych zmian bez wcześniejszego powiadomienia. Przedstawione zdjęcia produktów mogą odbiegać od oryginałów.
  23. Regulamin określa zasady składania zamówień w systemie zamówień Dolfamex on-line. Złożenie zamówienia oznacza akceptację wszystkich postanowień zawartych w regulaminie.

 
 
Copyright © 2008-2009 Dolfamex Sp. z o.o.       Wykonanie: 2M SYSTEM